台中捷運綠線將於16日展開為期1個月的試營運，為提供貼心、便利的旅客服務，台中捷運公司客服中心也將上線試營運，在綠線試營運期間，同步開放旅客撥打進線，打造旅客與中捷公司之間暢通無阻的聯繫管道，客服專線號碼為04-37063606，服務時間為週一至週日每日06:00至24:00。

台中捷運公司董事長林志盈表示，客服中心服務時間為每日6:00至24:00，全年無休，旅客如有相關服務問題，可撥打客服專線04-37063606向中捷公司反映，並獲得適當協助；除了諮詢外，如對於中捷公司提供的服務有任何寶貴意見及指教，或感到滿意的地方，皆歡迎撥打客服專線，讓中捷公司能傾聽旅客的聲音，並提供更完善的旅運服務。

林董事長強調，客服中心為旅客服務中極為重要的一環，扮演著捷運與市民之間密切聯繫的角色，他要求客服人員於接聽電話時，需時時保有耐心與服務熱忱，以旅客的角度為出發點，才能清楚接收旅客反映的問題及瞭解真正需求，並於第一時間提供合適的幫助，讓旅客對捷運系統更加有信心。

中捷公司表示，捷運綠線將於12月19日正式通車，中捷已於各方面做好準備，將提供市民朋友安全、可靠、舒適及便捷的運輸服務，以及貼心、便利的旅客聯繫管道，協助市民朋友更快了解台中捷運，感受捷運帶來的便利與美好，一同迎接捷運新生活。